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永年ステータスは、永年ではなかったのか

ANA のスーパーフライヤーズカード、通称 SFC の制度変更が、ちょっとした話題になっています。

SFC は、ANA の上級会員ステータスを「入会後は半永久的に維持できる」という設計のクレジットカードでした。

航空会社のロイヤルティ施策のなかでも、「年会費を払うだけで上級ステータスが続く」という珍しい仕組みで、取得には特定の搭乗実績、いわゆる「SFC修行」が必要なため、達成すると半生の戦利品のような扱いがされてきました。

その制度が、2028年4月に変わります。

ANA の発表によると、新制度では SFC が 2 区分化されます。

SFC PLUS は、ANAカードと ANA Pay の年間決済額が 300万円以上で適用され、従来通りラウンジ利用と Star Alliance Gold 相当のステータスが維持されます。

SFC LITE は、300万円未満の場合の区分で、ANA ラウンジは利用不可、Star Alliance ステータスは Silver 相当に降格します。

最初の判定期間は 2026年12月16日から2027年12月15日。

ライフタイムマイル100万到達者は無条件で PLUS 対象、という救済はあるものの、それ以外の既存会員は新基準の影響を受けます。

「年会費だけで永年」が暗黙の前提だった世界に、「年300万円の決済」という条件が追加された格好です。

何が論点になっているか

ユーザーの反応は、改悪を訴える声が中心です。

ただ、この出来事を「単なる規約変更」より一段引いてみると、ロイヤルティ・マーケティング論で長く議論されてきた論点が並びます。

顧客ロイヤルティ研究の古典、Reichheld の `Loyalty Effect` では、顧客の離反率が数字に出る前に、まず推奨行動が止まることが指摘されています。

SFC は「達成した本人が周囲に勧めることで母集団が広がる」アンバサダー型の制度設計でした。

この機能が機能するかどうかは、解約率の数字より先に観察できる、とされています。

規約として変更が合法でも、企業と顧客の間には明文化されない期待（暗黙の約束）が積み重なっています。

SFC の場合、「年会費を払い続ければステータスは続く」という期待。

これを動かすと、規約上問題なくても信頼回復のコストが新規顧客獲得コストを上回る場面がある、というのが心理的契約論の警告です。

到達困難なステータスほど、保有者の維持動機は強い、と言われています。

「外しやすい層」を生むことは、ロックを弱める設計にもなり得ます。

景品表示法違反では、と指摘する声もあります。ただ「永年」の約束が文書上どれだけ強かったかを問われると、法律的な追及は容易ではないでしょう。消費者保護の観点からの問題提起、というのが一般的な見方です。

ステータスが永年だ、という表現は、本当の意味で永年だったわけではありませんでした。

ロイヤルティ・プログラムは、企業と顧客の関係を長期に固定する装置です。

その装置が動くとき、規約より先に何が動くのか。観察の対象になりそうです。

調べたら面白かったので、書いておきますね。